Atención a Clientes - Paquetería

Objetivo del Puesto:

Brindar atención y seguimiento eficiente a los clientes en relación con el envío, rastreo, entrega y resolución de incidencias de paquetes, asegurando una experiencia satisfactoria y profesional en todo momento.

Responsabilidades Principales:

• Atender llamadas, correos y mensajes de clientes relacionados con envíos de paquetería.
• Brindar información clara sobre tarifas, tiempos de entrega, cobertura y condiciones del servicio.
• Dar seguimiento puntual a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
• Capturar y actualizar información en los sistemas internos (CRM, plataformas de envío, etc.).
• Coordinar con el área de operaciones y logística para resolver incidencias.
• Generar reportes diarios/semanales de atención a clientes y problemas recurrentes.
• Manejar situaciones de queja o conflicto con empatía y orientación a la solución.
• Promover buenas prácticas de servicio y sugerir mejoras en procesos.

Experiencia:

• Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en empresas de logística, transporte o e-commerce.
• Experiencia en manejo de sistemas de rastreo o plataformas de envío (deseable).

Conocimientos y Habilidades:

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Manejo de conflictos y solución de problemas.
• Conocimiento básico en logística y procesos de entrega.
• Manejo de herramientas digitales (Excel, correo electrónico, sistemas CRM).
• Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo bajo presión.