Customer Service / Atención a Clientes - Paquetería

Azcapotzalco

Presencial

12,000 $ a 15,000 $ (Mensual bruto)

1 Puesto

Contrato por tiempo indeterminado

Tiempo Completo

Atención a Clientes - Customer Service (Paquetería)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario: Lunes a viernes - 9 a 6

Modalidad: Presencial

Objetivo del puesto:

Brindar atención y soporte a los clientes antes, durante y después del envío de sus paquetes, asegurando una experiencia satisfactoria mediante respuestas claras, seguimiento eficiente y solución de problemas relacionados con el servicio de paquetería.

Funciones principales:

Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes por redes sociales o chat relacionados con envíos, rastreos, entregas y reclamaciones.
Brindar información clara y precisa sobre tarifas, tiempos de entrega, coberturas y restricciones de envío.
Dar seguimiento a incidencias, paquetes extraviados, retrasos, devoluciones o daños.
Registrar los reportes e interacciones en el sistema.
Monitorear y dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución.
Generar reportes semanales/mensuales de quejas, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en el sector logístico o de paquetería.
Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura en curso o trunca).
Manejo de paquetería Office y CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similar).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
Actitud de servicio, paciencia y enfoque al cliente.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo
Prestaciones de ley y superiores
Oportunidades de crecimiento
Ambiente laboral dinámico y profesional
Capacitación constante

Requisitos

Estudios

Educación media superior -Bachillerato General

Valorado

Experiencia profesional

Menos de 1 año

Sobre IMILE DELIVERY

Somos una empresa logística enfocada en Fulfillment, Logística Internacional y Última Milla.

Somos tan apasionados, como tú, de todo lo que hacemos. Nuestros clientes internacionales no son solo gigantes del e-commerce si no también retailers, bancos, emprendedores y pequeñas y micro empresas. Cuando eres parte de la familia iMile, es simple: Concéntrate en lo que haces mejor y nosotros nos encargamos del resto. Un servicio en el que puedes confiar. Un servicio de entrega en el que puedes confiar “Entregamos”